00:00Le Parlement européen a voté hier la réforme des droits des passagers aériens.
00:04Retard, remboursement, bagages, frais cachés.
00:08Bérénice de Villefleurio, concrètement, qu'est-ce qui va changer pour les passagers de l'aérien ?
00:13Alors premièrement, Romain, gros point important, en cas de gros retard, vos droits sont maintenus.
00:17Ça veut dire que si votre avion arrive avec plus de trois heures de retard,
00:20vous pourrez toujours demander, réclamer une indemnisation qui ira de 250 à 600 euros.
00:26250 pour les vols courts, 400 euros pour les vols moyens et jusqu'à 600 euros pour les vols plus
00:31longs.
00:31Évidemment, sauf cas exceptionnels, météo extrême, guerre, catastrophe naturelle.
00:36Deuxièmement, il y a du nouveau.
00:37Si vous voyagez avec votre enfant de moins de 14 ans,
00:40la compagnie devra vous permettre d'être assis à côté de lui gratuitement.
00:45Fin du supplément pour être assis à côté de son propre enfant.
00:48Ensuite, si vous avez fait une faute de frappe au moment de la réservation sur votre nom, par exemple,
00:52vous pourrez la corriger gratuitement aujourd'hui.
00:55Il peut y avoir débat, parce qu'en fait, s'il y a une petite pénalité, ça incite à faire
00:59attention.
01:01Normalement, on sait écrire son nom quand même.
01:02Mais aujourd'hui, après, ça peut arriver avec la fatigue, les enfants qui vivent dans l'appartement.
01:07On fait attention, mais bon, ça c'est autre chose.
01:10C'est facturé par les...
01:11Je suis dur.
01:14Normalement, on sait écrire son nom.
01:15Je suis désolé, mais on va à l'école, on paye des impôts pour qu'il y ait des écoles.
01:20On ne sait même pas écrire son nom.
01:21Parfois, l'administration se trompe aussi.
01:22C'est vrai, effectivement.
01:23Donc voilà, maintenant, à partir de cette entrée en rigueur, ce sera gratuit.
01:28Ensuite, il y aura du nouveau pour les petits bagages.
01:30Le petit sac à main personnel, le petit sac à dos, eh bien là, il devra rester gratuit.
01:34Attention, ce n'est pas la même chose que la valise cabine.
01:36La valise cabine, elle ne devient pas forcément gratuite partout avec le prix du billet.
01:40En revanche, le prix devra bien être affiché au début de la réservation.
01:44Donc, fini les surprises au moment de payer.
01:47Globalement, aussi, pour réclamer une indemnisation, ce sera beaucoup plus simple.
01:51La compagnie aura l'obligation de vous informer clairement de vos droits et de la démarche à suivre,
01:56quatre jours après la fin du voyage.
01:59Et c'est vrai qu'aujourd'hui, on constate que beaucoup de passagers ne réclament pas une indemnisation.
02:03Pourquoi ? Parce que tout simplement, ils ne le savent pas ou parce que c'est trop compliqué.
02:06Alors, Bérénice, à partir de quand ces nouvelles règles vont-elles s'appliquer ?
02:10Alors, vous l'avez dit, le Parlement a voté le texte hier et il doit maintenant être confirmé formellement
02:15par le Conseil de l'Union européenne début août, normalement, début août.
02:19Ensuite, il sera publié au journal officiel de l'Union européenne.
02:22Et à partir de là, les compagnies auront un an pour s'adapter, pour se mettre en conformité,
02:28c'est-à-dire mettre à jour leur système de réservation, modifier leurs tarifs, etc.
02:31Donc, ces nouvelles règles devraient s'appliquer en été 2027.
02:37Pourquoi cette réforme arrive-t-elle maintenant, alors qu'on le disait, ça fait 13 ans qu'elle était attendue
02:42?
02:42C'est vrai que je crois que c'est presque un record en termes de lenteur européenne.
02:46En fait, les règles actuelles datent de 2004.
02:49À l'époque, elles étaient très protectrices, mais depuis, c'est vrai que le transport aérien a énormément évolué.
02:53Il y a eu une explosion des compagnies low-cost, il y a eu beaucoup de litiges aussi.
02:57Il y a eu beaucoup de frais à ajouter au moment de réserver.
03:01La Commission européenne voulait réformer ses droits depuis 2013.
03:04Le problème, c'est que le dossier restait bloqué. Pourquoi ?
03:06Parce que les États n'arrivaient pas à se mettre d'accord.
03:08Donc, ça bloquait le dossier.
03:10Puis, les compagnies faisaient également pression,
03:12puisque vous vous doutez bien, elles vont perdre un petit peu d'argent avec ces nouvelles réformes.
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