00:00Puis il y a un protocole qu'on met en place depuis ce week-end, qu'on appelle le protocole
00:0430 minutes.
00:05C'est tout simplement si un de nos trains, quel qu'il soit, est en difficulté,
00:09ça veut dire qu'il n'a pas d'alimentation électrique,
00:12immédiatement ce protocole 30 minutes, ça veut dire que nous évacuons le train
00:16de telle façon à ce que nos voyageurs ne soient pas enfermés dans des conditions encore plus difficiles.
00:21C'est une innovation de cette canicule et ça nous apparaît absolument indispensable.
00:24Le quatrième point, c'est faciliter la vie de nos voyageurs.
00:27Je le redis, notre objectif, et c'est ce que nous faisons depuis le début de la semaine,
00:31c'est permettre à tous les voyageurs qui souhaitent de voyager.
00:34Mais ce que je vous annonce aujourd'hui, c'est que pour les voyageurs qui souhaitent annuler ou reporter leur
00:40voyage,
00:41pour les TGB, Inouï ou Ouigo, j'ai décidé de rendre gratuit l'échange et le remboursement
00:47car il faut que les Français qui ne souhaitent pas voyager ou reporter leur voyage puissent le faire en toute
00:53sérénité.
00:54Le point supplémentaire, c'est ce que vous avez vu lors de cette présentation,
00:59c'est toujours plus d'agents en gare, c'est les fameux gilets rouges.
01:03Ces gilets rouges, c'est bien sûr des personnels d'escale,
01:05mais ils sont renforcés par des personnels qui sont aujourd'hui dans les bureaux
01:08et qui viennent prêter main forte parce qu'on a besoin d'être aux côtés de nos clients
01:13pour les rassurer, les informer.
01:15Et puis, Mathieu Chabanel l'a dit, c'est bien sûr des bouteilles d'eau,
01:19c'est des centaines et des centaines de milliers de bouteilles d'eau qui sont distribuées en cas d'aléa
01:24pour que, effectivement, dans ces conditions climatiques,
01:28on puisse avoir cette bouteille d'eau pour déshydrater nos voyageurs,
01:32mais également nos agents.
01:34Merci.
Commentaires