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  • 8 mesi fa
«Per le prenotazioni di tavoli con più di otto persone tratteniamo 40 euro a persona se non c'è disdetta». Alla fine di ottobre aveva fatto scalpore la decisione dei titolari del ristorante la Sangiovesa di Santarcangelo, e all’inizio di novembre, la titolare Cristina Maggioli conferma che è tutto vero e che allo sfogo pubblicato con un post su Facebook è corrisposto il cambio di passo vero e proprio. I soldi vengono trattenuti grazie ai dati della carta di credito che vengono richiesti a chi prenota tavoli con parecchi coperti per prevenire il fenomeno del «no show»: consiste nel prenotare senza preoccuparsi di avvisare i ristoratori di un eventuale ed imprevista assenza. Non è un caso, perché capita sempre più spesso di disdire la prenotazione di un tavolo in un ristorante o in un qualsiasi locale pubblico in anticipo e sentire il ristoratore ringraziare con sincero slancio per aver fatto il minimo sindacale, ovvero preavvisarlo della propria assenza per permettergli di dare ad altri il tavolo precedentemente impegnato. L’abitudine, sempre più diffusa, non danneggia solo i ristoratori ma è anche un dispetto ai clienti che invece avrebbero mantenuto la «promessa». A convincere i titolari de «La Sangiovesa» a prendere provvedimenti erano stati i tanti tavoli vuoti inaspettati in un sabato sera di inizio autunno, quando venti clienti non si erano presentati lasciandoli senza commensali, dopo che i ristoratori avevano rifiutato le prenotazioni di altre persone perché sold out. 

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Trascrizione
00:00Siamo qui a Sant'Arcanto di Romagna, alla Sangiovesa, che è uno dei ristoranti più conosciuti nella zona,
00:06non solo in paese ma anche fuori dai confini.
00:10Qui da qualche giorno per prenotare un tavolo, oltre al proprio nome, cognome, numero di telefono,
00:16bisogna lasciare anche i dati della carta di credito.
00:19La notizia ha fatto molto scalpore in zona ma in tutta Italia.
00:24Siamo con la titolare Cristina Maggioli e chiediamo le ragioni di questa scelta.
00:30Allora, la Sangiovesa è un ristorante dove ogni anno più o meno entrano 80.000 persone,
00:39sono veramente tante, e quindi abbiamo un pubblico che non è solo locale,
00:45ma un pubblico che viene un po' da tutta Italia, insomma,
00:49lì è una città di turismo, una città di fiere, quindi abbiamo un pubblico variegato.
00:54Abbiamo deciso di fare questo cambiamento che per noi comunque è importante,
00:57perché fino ad oggi eravamo tentati ma non l'abbiamo mai fatto,
01:02e abbiamo deciso appunto che quando abbiamo prenotazioni di tavoli
01:06appunto con mensali superiori agli 8, chiediamo la carta di credito a garanzia.
01:12E qualora non ci sia, chiamiamo tutti no-show, qualora ci sia questo no-show,
01:18allora tratteniamo 40 euro a persona rispetto appunto alla prenotazione.
01:24È un cambiamento che da tanti è considerato normale, non è un problema,
01:29perché ristoranti, insomma, un po' come noi, che comunque hanno tanto pubblico
01:35e spesso e volentieri, nei weekend, nei periodi di punte, è difficile trovare posto,
01:39ci sembra un atto dovuto sia verso il nostro locale, perché sono danni,
01:46perché qui abbiamo più di 30 persone che lavorano,
01:50a rotazione sono ancora di più, e quindi facciamo spesa per questo,
01:55abbiamo personaggi di servizio per questo, abbiamo fuochi per questo,
01:58e quindi è un danno economico importante.
02:01E poi anche un danno per chi voleva venire quella sera e il posto non lo trova.
02:06È stata eclatante, un sabato sera, quindi un momento clou,
02:10dove avevamo tutto il locale prenotato, e quindi rispondevano al telefono a dire
02:14no, siamo pieni, e quella sera io non so cosa è successo,
02:18perché è stata una combinazione astrale veramente particolare,
02:22più di 20 persone non si sono prenotate.
02:24Non era un tavolo unico, ma erano tanti tavoli.
02:26Non si sono presentate.
02:28Non si sono presentate.
02:30Ed era, non era un tavolo unico, erano tante prenotazioni,
02:32non si sono presentate e non hanno chiamato per annullare la prenotazione.
02:37Noi quando qualcuno chiama per annullare, ringraziamo sempre i mille modi,
02:41perché è una forma di civiltà e di correttezza verso chi lavora,
02:45e quindi è chiaro che non tratteniamo quando uno anche ci chiama
02:49e ci dice che non possiamo venire.
02:50Però crediamo sia corretto.
02:52Qualche la media c'è stata, perché ho intercettato qualche mail di qualche cliente infastidito,
02:58però, insomma, riteniamo di dover far così.
03:01Tavoli superiori agli 8 persone ormai saranno costituiti.
03:06Esatto.
03:07C'è qualcuno che dice, ma si può chiedere la carta di credito
03:10quando si chiama per prenotare un'istorante?
03:14Ma noi adesso siamo in una fase di cambiamento del sistema informativo,
03:18e quindi questa cosa è possibile, è assolutamente corretta,
03:22si può fare, entra tutto dentro un meccanismo informatico,
03:27e quindi lo facciamo perché si può fare diversamente.
03:29No, non l'avremmo fatto e non lo faremo.
03:31No, non l'avremmo fatto e non lo faremo.
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