00:00La grève d'EasyJet laisse ses passagers bloqués à l'étranger.
00:03Là c'est quand même une situation compliquée, pas mal de stress et pas mal de logistique de dernière minute,
00:10ça nous a bien pris la tête pendant ces derniers jours de vacances.
00:1268% des hôtesses et stewards ont rejoint le mouvement pour réclamer une meilleure stabilité de leur emploi du temps
00:18de travail.
00:19Résultat, des centaines de vols ont été annulés à l'avance.
00:22Deux jours avant le retour du samedi, on a reçu un message d'EasyJet pour nous dire que c'était
00:27annulé.
00:27Mais d'autres passagers ont reçu la notification quelques heures avant.
00:36Mais dans notre autre groupe d'amis, ils n'avaient pas eu de nouvelles concernant leur vol.
00:40Ils ont appris cette nuit à 4h du matin pour un vol qui décollait à 9h l'annulation de leur
00:45vol.
00:46Donc là c'est encore plus compliqué niveau logistique puisqu'il restait pratiquement plus de vol pour Paris.
00:51Et les frais s'engrangent même pour Yannick qui a réussi à reprendre un autre vol avec EasyJet
00:574 jours après le départ prévu.
00:58Moi j'ai dû réserver un hôtel jusqu'à mercredi.
01:02Mais bon ça fait du coup pas mal de frais engagés.
01:05Et concernant le service après-vente selon les passagers, c'est un silence radio, il n'y a aucune réponse.
01:11Difficile de trouver du soutien ou des explications plus claires.
01:15Donc on était vraiment un peu livrés à nous-mêmes.
01:19Donc c'est sûr que là maintenant, quitte à mettre quelques euros de plus la prochaine fois pour prendre un
01:24vol, j'éviterai cette compagnie, c'est sûr.
01:27Mais comment faire pendant cette situation ?
01:29Quand il y a une grève interne, la compagnie a l'obligation de réacheminer les passagers
01:34ou bien de rembourser le vol et de prendre en charge les frais liés à ces vols annulés en plus
01:39de l'indemnisation.
01:40Concrètement, il y a trois options.
01:42Changer de vol gratuitement, prendre un avoir ou exiger un remboursement.
01:46Mais s'il n'y a pas de vol disponible dans les 24 heures, il est possible de changer de
01:50compagnie aérienne.
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