00:03Se un tempo era semplice aprire un negozio in una zona in cui c'era già del traffico,
00:11era già un centro commerciale o una strada ben conosciuta che già di per sé dava una
00:17certezza di traffico, era sufficiente essere presente lì. Oggi questo non basta, bisogna
00:23capire qual è il valore di quella location per il cliente, perché molto spesso abbiamo
00:27tanto traffico ma pochi clienti. Invece in questo momento è importante capire come si intrecciano
00:35le attese del cliente, le domande del mercato rispetto alla nostra offerta e qui ha anche
00:41una grande funzione quella che è l'omnicanalità dell'offerta, perché ormai il punto vendita
00:47non è solamente un punto di acquisto, ma è un crocevia di esperienza da parte del cliente
00:55ed è a volte il punto iniziale, a volte il punto di transito e qualche volta anche
00:59il punto finale tra esperienza online ed esperienza offline.
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