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00:00Otro tema, señora, señor. ¿Qué les parece? Nos metemos un poco más a fondo a analizar hoy un tema muy
00:05interesante
00:05que tiene que ver con una palabra, un concepto que escuchamos todo el tiempo.
00:09Está tan normalizado este concepto, pero tan poco arraigado muchas veces en las empresas,
00:14lo cual me parece muy interesante para ponerlo sobre la mesa y reflexionar.
00:19Innovación, ¿qué tanto estamos dispuestos a innovar o a sacrificar dentro de las compañías para innovar?
00:24Porque claramente innovar o ser realmente disruptivos y estar en esta vanguardia de la innovación
00:31requiere también mucho riesgo por medio de las compañías y es ese riesgo el que muchas veces no están dispuestos
00:37a poner en juego
00:39y esto claramente genera una contradicción para aquellas empresas que buscan innovar, buscan gente innovadora,
00:46pero al momento en que esta persona quiere ser innovadora, cometer errores, porque claramente esto implica innovación,
00:52en equivocarse, ahí es donde encontramos una barrera interesante.
00:55Quiero conversar este tema tan pero tan novedoso con nuestra invitada que nos acompaña en piso,
00:59le quiero agradecer por subirle su tiempo, ella es asesora en liderazgo de transformación también,
01:04nos acompaña Paloma Fuster en esta tarde. Paloma, buenas tardes, ¿cómo estás?
01:07Buenas tardes, David, muchas gracias por el espacio, buenas tardes a toda la audiencia,
01:11acá muy feliz de estar en este espacio, muchas gracias.
01:13Qué interesante tema que esto, dicho sea de paso, forma parte de un comentario que lo compartía Paloma,
01:18podemos entrar en la parte de negocios, ver todos los detalles y es muy interesante esta perspectiva porque es muy
01:23cierta,
01:23estamos tan acostumbrados y lo hemos ayornado nuestro día a día, busquemos la innovación,
01:29empresas innovadoras, tecnología, inteligencia artificial, pero todo esto implica un enorme porcentaje de errores
01:35que se deben de cometer para aprender y finalmente ser innovadores, pero muchas empresas no están dispuestas a esto.
01:41Sí, tal cual, David, como lo mencionas, yo siempre me quedo con esa disyuntiva mental de decir,
01:46¿cómo como empresas realmente podemos incentivar la innovación? ¿Por qué?
01:50Porque estamos acostumbrados a poner KPIs, muchas veces a inicio de mayo o en marzo, a inicio de año o
01:55en marzo,
01:56ya que deben ser para todo el año y luego pagamos por performance, por cumplimiento de esos objetivos
02:00y hay poco margen ahí para innovar, si uno tiene que, no sé, lograr 100 de 100 ventas,
02:05¿dónde meto la innovación? ¿dónde meto la curiosidad?
02:07Yo creo que ese es un lindo desafío que tenemos como empresas, el decir, bueno,
02:11¿qué margen estoy dispuesto a dejar para que realmente la gente pueda innovar, pueda hacer?
02:17Y creo que la innovación en sí no necesariamente es un proyecto totalmente disruptivo,
02:21creo que la innovación también a veces está en cambiar ciertas cosas que hacemos,
02:24estamos muy acostumbrados a hacerlo en el día a día.
02:26Entonces, innovar también es un poquito animarnos a cuestionar ciertas cosas que las venimos haciendo X o Y de manera.
02:32Es interesante eso, muy interesante porque tal cual como decís,
02:36hay muchas empresas que premian por cumplir el esquema o la agenda que está preestablecida en cierta manera
02:41y se le premie al que comete menos errores, al que cumple con todos estos KPIs a fin de mes,
02:46a fin de semestre y se lo premia con un bono, con algún tipo de beneficio,
02:52mientras que el que busca innovar y muchas veces se equivoca y no cumple con estos estándares
02:55porque está en ese proceso de experimentación para lograr algo diferente,
03:00no es premio y muchas veces ni siquiera es reconocido.
03:02Sí, tal cual. Y encima creo que hoy en día esa resistencia al cambio que veíamos antes ya no está.
03:07Hoy la gente ha adoptado ya.
03:09Sabemos reportes de McKinsey, por ejemplo, el 65% de los empleados en la TAM
03:13dicen que usan inteligencia artificial de forma individual,
03:17aunque no esté todavía en la empresa de forma homologada.
03:20Pero la gente ya no se resiste al cambio, pero sí creo que tienen miedo al cambio aún.
03:24No es tanto una resistencia a cambiar, sino también el saber un poquito qué se mantiene.
03:29Creo que es un concepto que me encantó, que lo escuché en uno de los eventos que hubo en Marzo
03:33en Paraguay,
03:33decía el change as usual, o sea, el cambio como constante es lo que vivimos.
03:36Antes veníamos de tener la forma de hacer negocios de una manera
03:39y luego proyectos de transformación como una actividad separada.
03:43Hoy creo que es mucho más el cambio como una constante
03:46y debemos encontrar la forma de premiar eso, de incentivar a ello,
03:50que vayamos cambiando y vayamos justamente cuestionando muchas cosas.
03:54Yo digo, ser como niños, empezar a cuestionar, animarnos.
03:58En perfiles, por ejemplo, muchas veces técnicos nos animan tanto a cuestionar.
04:02En áreas comerciales, de repente, sí, la gente hace más preguntas.
04:05Pero justamente no es que uno llegó al tope o no es que uno queda en evidencia
04:09si no sabe algo, sino creo que el interés, la curiosidad,
04:12esa como mi hija Martínica de cuatro años que te pregunta todo por qué,
04:15creo que eso es lo que va sumando a las empresas y ojalá encontremos la forma de alentar a él,
04:20de ir alentando, de propiciar un espacio justamente para, como bien lo decías,
04:26para el error, para la curiosidad y justamente para proponer mejoras de cambio.
04:31O sea, tener políticas que nos permitan adaptarnos constantemente
04:33porque la tecnología cambia más rápido que nosotros.
04:37Por supuesto.
04:37Y esto se nota mucho en empresas tecnológicas justamente que tienen ese espíritu,
04:42esa curiosidad de buscar ese algo más y equivocarse todo el tiempo.
04:46O sea, forma parte del ADN de la empresa.
04:49Es muy interesante poder replicar eso en otras industrias.
04:51Sí, tal cual.
04:53Y esto, por supuesto, también tiene mucho que ver con lo que hoy estamos viviendo,
04:56con la estructura empresarial donde quizás una empresa que no forma parte del rurro tecnológico,
05:02una empresa del agro, una empresa de la construcción, por ejemplo,
05:05tiene, digamos, la hoja de ruta ya diseñada para innovar, para comprar tecnología, servicios,
05:13capacitar muchas veces, pero el ritmo, digamos, el timing de adaptarse a ese cambio
05:18que muchas veces se da en semanas, en meses, y la empresa está proyectando a un año, dos años,
05:24comprar nuevas maquinarias, empezar a probar estos programas.
05:28O sea, ahí también necesitamos un acelerador importante.
05:31Me encanta el tema que tocas, David, porque realmente yo creo que ahí es otra oportunidad inmensa que tenemos.
05:37Vos bien lo decías, ahora estamos muy acostumbrados todavía a decir voy a comprar X o Y tecnología.
05:42Sí, estoy abierto al cambio.
05:44Que nos vamos directo al qué.
05:45Claro.
05:45Que nos vamos directo al qué queremos.
05:46En realidad creo que hoy la oportunidad está en descubrir qué capacidades adaptativas tenemos que tener como empresas.
05:52No tanto qué tecnología, porque como lo decía antes, la tecnología cambia tan rápido
05:55que debemos estar construyendo capacidades adaptativas justamente en las empresas
05:59y sobre todo ver la transformación no como una tecnología, no como, ok, vamos a implementar esta tecnología,
06:05sino vamos a transformarnos íntegramente.
06:07Vamos a transformarnos por una visión, por un propósito concreto,
06:11vamos a implementar la tecnología, por supuesto, y vamos a hacer que se adopte.
06:14Y para que se adopte, creo que ahí está la clave.
06:17La brecha ya no es tecnológica, yo creo que la brecha es de las personas.
06:20Exacto. O sea, vuelve sobre la mesa esta frase tan cliché, pero frase al fin de que no es el
06:25medio,
06:26sino el fin. Tenemos que buscar ese algo más y adaptarnos a lo que el cliente necesita,
06:30cómo el mercado se está comportando, más que tener como fin.
06:33Vamos a adoptar esta nueva inteligencia artificial porque todos lo están haciendo y ya.
06:38Exacto. Entonces sí creo que la clave un poquito está ahí.
06:41Si debería cerrar con un mensaje, creo que la clave está en esa,
06:44en que pensemos la transformación digital como algo íntegro y sobre todo pensemos
06:48en capacidades adaptativas mucho más que en cuál tecnología y que seamos de vuelta como niños.
06:53No sé en qué momento, en qué edad vamos perdiendo un poquito esa curiosidad de saber todo por qué
06:58o en qué etapa de la vida nos vamos sintiendo menos si es que no sabemos algo.
07:02Pero ojalá volvamos a ser esponja y tengamos siempre esa apertura justamente para seguir aprendiendo,
07:07para adaptarnos continuamente sobre todo y que como empresas, como empresarios,
07:12nos encarguemos de decir, bueno, quiero premiar la innovación en la empresa,
07:15quiero premiar la curiosidad y veamos la forma de meterlo en las sumas de que tenemos que cumplir,
07:21por supuesto, también dejar ese margen de error, un margen de, ok, si esta persona se anima a innovar,
07:28nos animamos a seguir siendo curiosos, bueno, cómo incentivamos a ello y cómo lo premiamos.
07:32Claro. ¿Cómo se podría hacer, digamos, crear un departamento de innovación,
07:35crear un proyecto de innovación donde se le dé un margen de error a los colaboradores?
07:40¿Qué se podría hacer?
07:41Y yo voy un poquito contrario a eso.
07:44Yo creo que las empresas cuyas transformaciones más exitosas terminan siendo son aquellas
07:50donde el negocio es el dueño de la transformación.
07:52Claro, de forma transversal.
07:53Creo que no necesariamente tiene que ser un área porque cuesta mucho más el esfuerzo.
07:57Creo que cuando se van volviendo exitosas es cuando el negocio ha abrazado ese cambio.
08:01Muchas veces con un área sí que le dé el foco en sí, pero muy de la mano del negocio.
08:07Finalmente las transformaciones o los cambios que vamos haciendo es, pueden ser para mejorar
08:11la sostenibilidad, pueden ser para mejorar la experiencia del cliente o para mejorar la
08:15rentabilidad, pero siempre tienen que estar de la mano del negocio.
08:18Realmente yo soy opuesta a decir que haya necesariamente un área o si hay un área porque
08:22al inicio de una transformación se necesita ese foco puntual, separado un poquito de lo
08:26que estamos acostumbrados a hacer.
08:28Creo que esa área termina siendo, debe ser prescindible.
08:31Tiene que estar tan metida en el negocio que nos dé los resultados esperados.
08:34Claro, porque muchas veces pasa, creo, yo me imagino que algún empresario tiene toda
08:38la intención, digamos, tiene la herramienta, el capital, se va a invertir, lo vamos a
08:42probar, pero no quiero probar masivamente, quiero experimentar un poco antes de quitar
08:45de este nuevo producto o servicio al mercado.
08:47Entonces, ¿cómo lo hacemos?
08:48Lo hacemos a pequeña escala, lo hacemos de forma micro.
08:50Entonces, me imagino yo que arrancar primero yendo de los micro a los macro es viable,
08:55más allá de hacerlo transversalmente, ¿no?
08:57Sí, puede ser que uno elija, a lo que voy es que sí, puede ser que uno elija, ok,
09:01voy a hacer un cambio, voy a hacer una transformación, vamos a hacerlo primero en esto, con esto
09:06ni a negocios o con lo que fuere, pero sí tiene que nacer desde el negocio, no desde
09:10una área distinta.
09:11Claro.
09:11Estamos muy acostumbrados a que se diga, no, esto, una transformación, veámosla con
09:15IT, por ejemplo.
09:16Y creo que en realidad que es un trabajo súper conjunto y que debe estar abrazado por el
09:20negocio para que traccione.
09:22Y que tenga esa venia o ese sponsorship o ese cuidado desde el directorio, también
09:28desde el inicio, para que vaya.
09:30Yo creo que la transformación digital es un proyecto estratégico, mucho más que decir
09:34en la tecnología en sí.
09:35¿Por qué?
09:35Porque después los que tienen que adoptar es toda la empresa.
09:38Claro.
09:39La transformación la tiene que adoptar toda la empresa y siempre digo, es aquella
09:42persona que es la primera cara con un cliente, que muchas veces, o la mayoría de las veces,
09:48no está sentado en la oficina.
09:49Entonces, otro mensaje que yo siempre digo es para que funcione la transformación, hay
09:52que salir de la sala de reuniones, hay que ir, hay que estar, no sé, si fuera el rubro
09:57o que fuera, hay que estar con la gente que está por primera vez con nuestros clientes.
10:00Exacto.
10:01Ellos son los que tienen también que conocer el por qué nos estamos transformando y tener
10:05ese mismo alineamiento, realmente entender por qué es importante hacerlo de esta nueva
10:09manera.
10:10Claro.
10:10Y vos sabés que se nota muchísimo una empresa que tiene el concepto de innovación como tal
10:14en su ADN y que se arriesga a probar cosas nuevas y que está constantemente
10:19digamos saliendo de su zona de confort.
10:21Se nota mucho porque en rubros tradicionales donde vemos empresas que por décadas mantienen
10:25un mismo esquema sólido, hay una que siempre está fuera del esquema totalmente, haciendo
10:29cosas diferentes, muy presentes en redes sociales, generando esa cercanía, haciendo
10:34activaciones distintas a las que tradicionalmente se hacen en su segmento.
10:38Entonces, se nota muchísimo la diferencia en la empresa que no va.
10:41Claro, puede ser riesgoso, claramente, puede llegar a comprometer incluso la visibilidad
10:45o la marca como tal, pero en el riesgo está la ganancia.
10:47Y tal cual, totalmente de acuerdo.
10:49Es muy, muy interesante.
10:50Paloma, finalmente, para no quitarte mucho más tiempo en esta tarde, quiero pedirte un
10:54mensaje, un poco de lo que estamos hablando para aquellos emprendedores, empresarios que
10:58tienen ahí la intención, la mentalidad de la de N innovador, pero que no se animan,
11:03no se quieren arriesgar muchas veces y están ahí dentro del esquema conservador porque
11:06eso es un perfil también del empresario paraguayo en general, no todos claramente hay excepciones,
11:11pero en general el empresario paraguayo es conservador, entonces hay muy pocos que son disruptivos
11:16y que se animan a hacer cosas diferentes.
11:18Y yo creo que el mensaje es animarnos, creo que hoy tenemos, o sea, la tecnología acompaña
11:23a hacer cosas de manera diferente, entonces un poquito animarnos, pero sí animarnos desde
11:27la estrategia, que eso también a uno le da más seguridad.
11:29Ese concepto que yo mencionaba antes, hoy estamos cambiando constantemente, entonces abrazar
11:34y saber qué cambia y qué no, eso también a la gente le da tranquilidad, entonces como
11:38mensaje final yo diría es animarnos, pero hacerlo siempre es la estrategia, que haya
11:41un propósito detrás de la transformación, no meramente decir por un check, no decir
11:46ah, ya estamos transformados digitalmente o tenemos una app o tenemos e-commerce, sino
11:50que si lo hacemos nos vayamos de lleno, veo muchas veces que vamos un poquito, o sea, tenemos
11:55un e-commerce pero ponemos cierta parte del stock o cierta parte del catálogo, no ponemos
11:59todos los productos, o salimos a medias, entonces yo digo si salimos y si salimos bien con una
12:04estrategia sólida detrás, entonces es vayamos de lleno, intentemos y sobre todo creo que
12:09la perfección es enemiga a la transformación, a veces hay que salir y mejorando y eso es
12:15lo importante, escucharle al cliente, escuchar qué duele, qué no duele, porque ahí está
12:20la riqueza y sobre todo creo que es siempre pensar en lo intuitivo que somos, en tratar de
12:26decir, yo no quiero algo que tengan que estar consultando cómo se usa, tengo que tratar
12:29de que sea tan fácil de usar lo que sacamos, que realmente el cliente se quede y le mejore
12:34la experiencia y ya no vuelva a algo tradicional, sino que adopte y abrace también ese cambio,
12:39así que sería que nazca la transformación con el negocio y que nazca con un buen voto
12:44de confianza para que traccione y vayamos mejorando en el camino, no es perfecto, vamos
12:48capturando valor a medida que vamos generando impacto y es prueba y error, eso sí.
12:52Por supuesto, interesantísima reflexión Paloma, realmente nos quedamos con esas palabras,
12:56es arrancar y ya por el camino vamos viendo, claro, no arrancar de improvisos, improvisadamente,
13:02pero arrancar y luego ir perfeccionando por el camino.
13:05Paloma, agradecerte por tu tiempo realmente, desearte muchísimos éxitos y como yo siempre
13:09lo digo, esperando que no sea la última entrevista.
13:11Muchísimas gracias David, buenas tardes a todos.
13:13Excelente.
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